راهنمای استفاده از خدمات پس از فروش دیجی‌کالا سرویس

رویه ضمانت دیجی‌کالا سرویس

ضمانت شامل خدمات فنی و تعمیری استاندارد و تامین و تعویض قطعات در دوره گارانتی دستگاه (18 ماه)به صورت رایگان می باشد .

ارسال و دریافت دستگاه جهت سرویس گارانتی رایگان است.

زمان شروع ضمانت (گارانتی) موبایل تاریخ فعال سازی است مگر اینکه 6 ماه از زمان اظهار آن گذشته باشد. گارانتی سایر لوازم دیجیتال، بلافاصله پس از تاریخ خرید دستگاه غعال خواهد شد.

دیجی‌کالا سرویس در دوره ضمانت، مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده رامی پذیرد و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده صحیح از کالاهای مشمول شده اقدام می نماید .

در صورت تعدد و فراگیر بودن عیب و یا ایراد در انواع کالاهای عرضه شده ، دیجی‌کالا سرویس نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب ، اقدام و کالاهای دارای ایراد را تعمیر و در غیر اینصورت کالا را تعویض خواهد کرد.

.دیجی‌کالا سرویس موظف است حداکثر دو هفته از زمان پذیرش دستگاه به مشتری سرویس تعمیر بدهد و به ازای هر روزی که به این مدت اضافه شود، چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.

رویه تعهدات دیجی‌کالا سرویس

تعهد مجموعه خدمات تعمیر با قطعه و تامین قطعات دستگاه به مدت 3 سال و با دریافت هزینه می باشد .

چنانچه به دلایلی نظیر حوادث غیر قابل پیش بینی ، ورشکستگی ،انحلال شرکت ، انجام تعهدات دیجی‌کالا سرویس ناممکن باشد و ارائه تعهدات به حالت تعلیق درآید به دوره ضمانت افزوده می شود.

قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد به مدت 6 ماه ضمانت می گردد. ( همان

مشتری مکلف است در بازه تعیین شده توسط شرکت، برای دریافت کالای خود اقدام نماید. در صورت عدم مراجعه مشتری در بازه تعیین شده، به مدت ٦ ماه به ازای هرروز مبلغ ٥٠ هزارتومن هزینه انبارداری از مشتری دریافت و تحویل تلفن همراه منوط به تسویه این مبلغ خواهد بود. بعد ازمهلت ٦ ماهه، دیجی کالا سرویس اختیار خواهد داشت که مطابق تشخیص خود، تلفن همراه را فروخته و یا از قطعات آن استفاده نماید. مبلغ فروش یا قطعات استفاده شده، در حساب شرکت نگه داری شده و با مراجعه احتمالی مشتری، بعد از کسر هزینه های قانونی به وی پرداخت خواهد شد.